Montagmorgen, 7:23 Uhr. Du öffnest deinen Laptop und siehst eine Nachricht: "Kunde meldet, dass sein Passwort nicht mehr funktioniert." Die KI hat am Wochenende gearbeitet und dabei einen echten Kundendatensatz überschrieben. Kein böser Wille, nur die falsche Datenbank erwischt.
Das ist kein hypothetisches Szenario. Es ist mir passiert.
VORFALL 1: KUNDENDATEN ÜBERSCHRIEBEN
Ein Agent arbeitete gegen die Produktionsdatenbank statt gegen die Testdatenbank. Er überschrieb einen Passwort-Hash. Der Fix: ein zwei Wochen altes Backup einspielen. Die Regel danach: Produktions-Kundendaten werden niemals direkt beschrieben. Keine Ausnahmen.
VORFALL 2: ZEHN E-MAILS AM SELBEN TAG
Eine Outreach-Pipeline wurde aktualisiert, aber ihre Schwester-Funktion nicht. Follow-Up-E-Mails gingen am selben Tag raus wie die Erstansprache. Mit kaputten Anreden. Die Regel danach: Jede E-Mail-Automatisierung durchläuft erst einen Trockenlauf.
VORFALL 3: SERVER-VERBINDUNG ZERSTÖRT
Ein Prozess wurde gekillt statt sauber neu gestartet. Dieser Prozess hielt die Verbindung zu sieben Werkzeugen offen. Die Regel danach: Zustandsbehaftete Prozesse werden nur über ihren eigenen Mechanismus neu gestartet.
Alle drei produzierten noch am selben Tag eine neue, dauerhafte, automatisch durchgesetzte Regel.